男子去理发店剪头发，以为38元剪一次头发不算贵，结账时傻眼了

浙江，杭州。陈先生看到一家商店门口写着38元理发费，于是他进去理发。当他付账时，他发现费用是6698元。当他要求解释时，其中一名负责人表示，如果有问题，他可以去市监察局解决。

案例回顾

陈先生去理发时，看见一间店门前的玻璃窗上贴着38元一次的牌子，陈先生认为这个价格还算公道，便走了进去。

这时候，导购小姐又开始夸赞陈先生，说他的相貌很英俊，只要弄个造型，一定会更英俊。被人夸奖，陈先生很高兴，他从来没有做过造型，所以想要尝试一下，价格是五百八十八块钱，他甚至还问了一下是不是烫发。

不过导购小姐说，这不是烫发，只是做个造型而已，这样更好打理。造型进行到一半时，导购小姐说，发型太干了，需要打点护发，让发型变得更柔软。

陈先生一看价目表，造型的话要588块，护发的话要358块，这两样东西加在一起，顶多1000块，他还能承受，便对导购小姐说道：“可以。”

做好之后，陈先生到柜台买单，店员说陈先生总共有六千多块钱。陈先生一愣，问道：“不是一千多块钱吗，这也太贵了吧？”

导购小姐说不可能只有一千多块，一瓶护发剂258元，陈先生用掉了十五瓶。

陈先生万万没想到，38块钱的理发竟然要6000多块钱，他觉得自己上当了，不愿意付钱。但那个时候，经理带着几个工作人员，将他请到了办公室，让他办理会员卡，给他打折。

无奈之下，陈先生只能先充值五千五百九十八元，办理了 VIP 会员卡，然后以黄金会员卡打折的价格，额外支付了一千一百元，这一天就花掉了六千八百九十八元。

回家之后，陈先生越想越是愤怒，觉得自己上当了。于是，陈先生找到了一名记者，希望对方能够帮他摆平这件事，并且将剩下的五千块钱退回来。

记者跟随陈先生来到了该理发店，并与当日为陈先生做发型的一名理发师取得了联系。

理发师说，他是在征得陈先生的同意后才开始操作的，陈先生却说，你不是只给我烫头发吗？

理发师说，不是烫，而是造型，塑造和烫发是不同的，塑造更容易打理。再说了，我给你看了价格，你也答应了。

陈先生说药剂200多块钱一瓶，你让我用15瓶？

理发师说要看头发的吸收情况，我也懒得和你计较，这方面有相关的部门，你可以去找他们。

没有办法的陈先生只能去了市监局。

到了现场，见到了商店的一位主管，经过市场监督部门的协调，商店后来  退回了3500元，陈先生认了。

（本案例根据真实案件改编，不是时事新闻，部分内容在不改变原事实的基础上有改动，请勿对号入座。）

【子夜分析】

一、陈先生刚来的时候，只打算花38块钱，不过在导购小姐的建议下，他决定给自己做一个造型和护发，算一算，这两个项目加起来也就一千多块钱，既然陈先生答应了，那就得自己掏腰包。

民法典第五百零九条，当事人应当按照约定履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

陈先生享受了定型护发，自然是要给理发店交钱的，理发店的价格大概在一千块左右，所以陈先生只需要给理发店这么多。

二、从价格表来说，陈先生只需要1000块钱，结果这家分店说要6000块钱，而且他们还在陈先生的头发上花了15瓶药水，每瓶258块钱，而且他们也没有说，甚至还把陈先生请到了办公室，想要让他办理会员卡，这样的行为就是强制消费行为。

消费者权益保护第十条，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

也就是说，在陈先生接受服务的时候，导购小姐并没有告诉他要买15瓶的护发剂，而是在不告诉他的前提下，给陈先生使用了15瓶的护发剂，这显然是一种强买强卖，陈先生完全可以不买单。

三，该店这种强制消费的行为，也是违法的。

《治安管理处罚法》第四十六条，强买强卖商品，强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

因此，一旦陈先生报警处理，该店涉事人员很有可能会受到行政拘留或者罚款的处罚

（分析部分系个人意见，非官方原文。）

【子夜看法】

在这个案例中，陈先生遭遇了强制消费和价格欺诈等问题，对此，他选择了向市监局投诉解决。从消费者权益保护角度出发，应该怎么做呢？

一、加强消费者权益保护意识。

消费者在消费过程中，应该明确自己的权益和义务，提高自我保护意识和监管意识，了解相关法律法规和政策规定，遵守诚信原则，拒绝强制消费行为，如有疑问应提前咨询相关人士或监管部门。

二、加强行业监管。

行业监管部门应该加强对企业的监管和管理，建立完善的产品质量监管机制，落实实名制销售等多种管理措施，确保市场竞争公平有序，消费者权益得到有力保护。

对于有不当经营行为的企业，应及时予以查处和处罚，严厉打击行业乱象。

三、强化经营者守信意识。

经营者应该注重诚信经营，不得利用消费者信息不足和消费者的权益缺失等情况，对消费者进行欺诈行为。

如果有此类行为，应及时向消费者赔偿损失，同时应当承担相应的行政和法律责任。

四、建立消费者维权机制。

消费者应该及时向相关机构投诉、举报，如市监局、消费者协会等，以得到相应的帮助和保护。

同时，建议加强对消费者维权机构的建设和投诉反馈机制的完善，提高消费者知情度和参与度，增强消费者的维权能力。

五、政府加强监管和法律保护。

政府应加强市场监管，加大对商家的监管和执法力度，防止不规范经营行为的发生。

同时，应加强对货币和商品质量的监管，完善法律法规、政策和体系，为消费者提供更加有效的法律保护和救济措施。

综上所述，在日常生活中，消费者往往因为缺乏消费意识和知识，而成为不法商家欺诈和侵害的对象。

为保护消费者权益，我们需要加强消费者权益保护意识，加强行业监管，强化经营者守信意识，建立消费者维权机制，并加强政府监管和法律保护。

只有这样，我们才能更好地保护消费者的合法权益，维护市场的公平、公正和健康发展。

对此，你有何看法？你遇到过类似的情况吗？

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