什么是网格化管理？

一、网格化管理的概念

网格化管理是一种行政管理改革，依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。

城市网格化管理是一种革命和创新。它是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。

二、网格化管理的创新

首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；

第二，它使管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效；

第三，它是科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。

正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。

三、网格化管理的应用

网格化管理大到可以应用在市政管理上，小到物业、社区、客户管理都能用到。

社区服务方面：搭建基础数据平台，对全地区所有人口信息及与人相关联的社会事务信息建立动态数据库，能够有效地整合各级政府和社会资源，为百姓提供优质、便捷、高效的服务，同时有效地加强政府职能部门的综合服务和管理水平。

社会治理方面：在基础数据平台之上建立综治信访维稳系统，依托于基础数据和百姓互动平台的网格化管理体制及时了解掌握居民的诉求、社会问题以及不稳定因素，并通过网格责任人及时进行登记、排查、调处整治、结案分析、反馈于民，对承担社会管理职能部门的信息资源与管理资源进行有效整合和梳理，对事关全局的重点人群和重大紧急事件进行预防控制和监督管理。

四、网格化管理的内容

1、各乡、镇、社区要以网格化管理为导向，信息化和社会化为支撑，及时反映和处理群众利益诉求，提升群众满意度、安全感、幸福感等，把矛盾调处、公共服务等与百姓息息相关的事项，融入网格，落到人头。

2、每个网格配备网格长、网格管理员、民情信息员、网格警员、网格监督员。网格化管理的各个网格员，要转变工作思路和工作方式，切实做到服务到位、事态掌握全面；

3、要加强网格员的队伍建设，改进和创新管理服务，推动网格化管理工作的持续和长效发展；

4、网格员要做好三项基本工作，即日常巡查、数据采集和服务管理，要有责任、有担当；

5、根据网格划分2级原则，具体到街道办干部和社区干部的日常工作；

6、加强网格内各部门的对接，要形成合力，每个阶段的工作任务和工作安排都要部署、落实；

7、定格、定员、定责、定岗，明确责任体系，将责任落实到人。

网格化管理作为一种城市管理模式，能够更加直观的观察群众在生活中遇到的问题，从而做出十分快速的反应。

四、划分网格的方法

1、地理位置：按照传统的地理位置区域划分网格，如楼栋、单元、楼层等，将大的物理区域划分成若干个小的地理区域；

2、人群：按照人群的不同特征划分网格，例如年龄、性别、职业、健康状况、收入、喜好等，不同特征的客户有对应不同的负责人，让网格负责人根据等级提供个性化的服务；

3、条件要素：按照不同条件要素划分网格，例如一段时间内满足特殊情况的人群，让划分更精准更动态。